Bezorgen & Afhalen

Ja, we bezorgen je bestelling gratis als het totaalbedrag boven de € 30,- komt. Voor bestellingen onder de € 30,- rekenen we € 3,95 verzendkosten.

1. Thuisbezorgd

• Wanneer: De volgende dag (als je op werkdagen voor 23.45 uur bestelt. Bestellingen op zondag voor 16.00 uur worden op maandag bezorgd).
• Kosten: Gratis voor bestellingen vanaf € 30. Onder dit bedrag bedragen de verzendkosten € 3,95.

Extra informatie:

• We gebruiken PostNL voor de bezorging.
• Als je niet thuis bent, wordt het pakket bij de buren of een afhaalpunt geleverd.
• Je krijgt een notificatie in je brievenbus als het pakket is afgeleverd.
• Voor brievenbuspakjes gebruiken we DHL of PostNL.

Dat is natuurlijk erg vervelend. Geen zorgen, we helpen je graag verder. Volg eerst deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Controleer de Track & Trace code

In de verzendbevestiging die je van ons hebt ontvangen, staat een Track & Trace code. Via deze code kun je checken of de bezorgtijd misschien is veranderd.

2. Check je bezorgadres

Kijk even of het bezorgadres dat je hebt opgegeven klopt.

3. Kijk in je app van de vervoerder

Het kan het zijn dat je pakket bij de buren is bezorgd of dat de bezorger een nieuw bezorgmoment heeft ingepland.

4. Vraag je buren

Soms neemt een buur het pakket aan zonder dat dit duidelijk wordt aangegeven door de bezorger. Check dus even bij je buren of zij het pakket hebben aangenomen.

Heb je al deze stappen doorlopen en is je pakket nog steeds niet terecht? Neem dan contact op met onze klantenservice. We gaan het voor je uitzoeken.

Op de dag dat we je bestelling verzenden, sturen we je normaal gesproken een e-mail met een Track & Trace code. Deze e-mail wordt uiterlijk om middernacht verstuurd. Heb je deze e-mail niet ontvangen? Volg dan de onderstaande stappen:

1. Check je spambox: Soms belanden onze mails per ongeluk in de spam- of junkmap.

2. Check je overige mappen: Afhankelijk van je e-mailinstellingen kan de mail ook in andere mappen zoals 'Promoties' of 'Sociaal' terecht zijn gekomen.

Als je de e-mail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. We zorgen ervoor dat je alsnog je Track & Trace code ontvangt.

Ja, dat is mogelijk. Tijdens het afrekenproces krijg je de optie om een ander afleveradres in te vullen dan je factuuradres. Dit is handig als je bijvoorbeeld een cadeau rechtstreeks naar iemand anders wilt sturen, of als je wilt dat je bestelling op je werk wordt afgeleverd.

1. Hoe werkt het?: Op de afrekenpagina zie je een veld waar je een afwijkend afleveradres kunt invullen. Vul hier het adres in waar je je bestelling wilt ontvangen.

2. Dubbelcheck: Controleer altijd goed of je het afleveradres correct hebt ingevuld om problemen met de bezorging te voorkomen.

3. Geen extra kosten: Het kiezen van een afwijkend afleveradres brengt geen extra kosten met zich mee.

Als je al een bestelling hebt geplaatst en je wilt het afleveradres wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om de wijziging nog door te voeren, mits je bestelling nog niet is verzonden.

Nee, op dit moment kun je alleen bestellingen laten bezorgen in Nederland en België. We bieden geen internationale verzending aan naar andere landen.

Ja, het is zeker mogelijk om je bestelling te laten bezorgen op een postbusadres. Als je dit wilt, kun je het postbusadres invoeren als je afleveradres tijdens het afrekenen.

Hoe werkt het?

1. Afrekenpagina: Ga naar de afrekenpagina nadat je klaar bent met winkelen.

2. Postbusadres invoeren: Vul je postbusadres in bij het veld 'Afleveradres'.

3. Bevestigen: Rond je bestelling af en wij zorgen ervoor dat het pakket naar de opgegeven postbus wordt verstuurd.

Zorg wel dat je regelmatig je postbus checkt, omdat er mogelijk een afhaaltermijn geldt bij je postbusprovider.