Bestellen & Ontvangen

Bij Parfumerie.nl streven we ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. De levertijd hangt af van wanneer je je bestelling plaatst:

Levertijden:

• Bestellingen op werkdagen vóór 23:45: De volgende dag in huis.
• Bestellingen op zondag vóór 17:00: Bezorgd op maandag.
• Geen verzending op zaterdag: Bestellingen geplaatst op zaterdag worden verwerkt en verzonden op zondag.

Rond feestdagen:

Tijdens feestdagen kunnen er uitzonderingen zijn door aangepaste werktijden van de vervoerders. Dit communiceren we tijdig via onze website en in de bevestigingsmail.

Hoe blijf je op de hoogte?

• Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Hiermee kun je de status en bezorgtijd van je pakket volgen.
• Je kunt ook je account raadplegen voor de verzendstatus van je bestelling.

Heb je vragen of is er een probleem met de levering? Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!

Bij Parfumerie.nl begrijpen we hoe belangrijk snelle levertijden zijn. Daarom laten we je al vóór je bestelt weten wanneer je het artikel kunt verwachten.

Levertijden binnen Nederland en België:

• Direct op voorraad: Bestellingen op werkdagen vóór 23:45 ontvang je meestal de volgende dag al.
• Niet op voorraad: Als een artikel niet direct beschikbaar is, kan de levertijd iets langer zijn. Dit wordt altijd duidelijk aangegeven bij het artikel.

Bezorging buiten Nederland of België:

Momenteel bezorgen we alleen in Nederland en België. Bezorging naar andere landen is niet mogelijk.

Nog niets ontvangen?

Als je bestelling langer op zich laat wachten dan verwacht, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken direct voor je uit waar je bestelling blijft.

Het plaatsen van een bestelling bij Parfumerie.nl is eenvoudig en snel. Volg onderstaande stappen:

Stap 1: Producten kiezen

1. Zoek het product dat je wilt kopen en voeg het toe aan je winkelmandje door op de groene knop te klikken.
2. Wil je verder winkelen? Ga gerust door!
3. Klaar om af te rekenen? Klik rechtsboven op het winkelwagentje.

Stap 2: Winkelwagen controleren

1. Controleer de inhoud van je winkelwagen.
2. Als alles klopt, klik je op de groene knop "Ik ga bestellen".

Stap 3: Inloggen of gegevens invullen

1. Ben je al klant? Log in met je accountgegevens.
2. Geen account? Geen probleem! Vul je gegevens in en ga verder met afrekenen.

Stap 4: Bezorgmethode kiezen

Kies de gewenste bezorgmethode (indien beschikbaar).

Stap 5: Afrekenen

1. Kies een betaalwijze, zoals iDEAL, creditcard, PayPal of cadeaukaart.
2. Controleer nog één keer of alle gegevens correct zijn.
3. Klik op "Nu bestellen en betalen" om je bestelling af te ronden.

Je ontvangt na het afronden van je bestelling direct een bevestigingsmail.

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst. Ons warehouse werkt razendsnel om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk wordt verwerkt en verzonden.

Wil je toch iets extra’s bestellen? Dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Heb je nog vragen?
Neem gerust contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder.

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

Bij Parfumerie.nl bieden we de volgende bezorgopties aan:

1. Thuisbezorgd

• Wanneer:
  • Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 23:45 worden de volgende dag geleverd.
  • Bestellingen geplaatst op zondag vóór 17:00 worden op maandag geleverd.
• Kosten:
  • Gratis voor bestellingen vanaf €30.
  • Voor bestellingen onder €30 rekenen we €3,95 verzendkosten.

Extra informatie:

• Voor brievenbuspakjes maken we gebruik van PostNL of DHL.
• Als je niet thuis bent, wordt je pakket bij de buren afgeleverd of naar een PostNL-afhaalpunt gebracht. Je ontvangt hierover een notificatie in je brievenbus.

Andere bezorgopties, zoals avondbezorging of directe keuze voor een afhaalpunt, zijn op dit moment niet beschikbaar.

Meestal ontvang je binnen een paar minuten een bevestigingsmail nadat je bestelling is geplaatst. Het kan echter voorkomen dat je deze niet ontvangt. Volg onderstaande stappen om het probleem op te lossen:

Wat kun je doen?

1. Controleer je spambox:
   De bevestigingsmail kan per ongeluk in je spam- of junkmap terecht zijn gekomen.

2. Log in op je account:
   Als je een account bij ons hebt, kun je daar inloggen om de status van je bestelling te bekijken.

3. Controleer op typefouten:
   Soms wordt een verkeerd e-mailadres opgegeven door een typefout bij het plaatsen van de bestelling.

Nog steeds geen bevestiging?

Neem contact op met onze klantenservice. Zij kunnen je bestelling opzoeken aan de hand van je adresgegevens en je verder helpen.

Helaas kunnen geplaatste bestellingen niet meer worden gewijzigd. Er zijn echter wel opties om het probleem op te lossen:

1. Annuleer de bestelling:

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om te controleren of de bestelling nog kan worden geannuleerd.

2. Weiger het pakket aan de deur:

Als de bestelling al onderweg is, kun je het pakket bij levering weigeren. Het wordt dan automatisch naar ons teruggestuurd.

Vragen?
Onze klantenservice staat voor je klaar om je te helpen met een passende oplossing.

Het aantal gratis proefjes dat je ontvangt, hangt af van het totaalbedrag van je bestelling.

Belangrijke informatie:

• Het is niet mogelijk om zelf proefjes te selecteren; wij voegen ze automatisch toe aan je pakket.
• Bij speciale acties of promoties met bepaalde merken kun je soms extra proefjes ontvangen.

Wil je weten of er op dit moment een actie loopt? Neem dan een kijkje op onze website of neem contact op met onze klantenservice.

Waarom reviews?

De reviews op Parfumerie.nl helpen andere klanten om een beter beeld te krijgen van onze producten en dienstverlening. Jouw ervaring telt! Dus als je een review wilt schrijven, waarderen we dat enorm.

Wat mag niet in reviews?

We willen dat onze reviews eerlijk en nuttig zijn. Daarom gelden de volgende regels:

• Je mag alleen een review plaatsen als je het product bij ons hebt gekocht.
• Reviews met irrelevante meningen of uitspraken worden niet toegelaten.
• Enkel commentaar op prijs of verzending is niet toegestaan.
• Ongepast taalgebruik of links naar andere websites zijn verboden.
• Reviews met commerciële inhoud zijn niet toegestaan.

Wanneer worden reviews verwijderd?

We kunnen een review verwijderen als deze:

• Niet voldoet aan de bovenstaande voorwaarden.
• Verdacht wordt van fraude of misleiding.

Hoe worden reviews verzameld?

Er zijn twee manieren om een review achter te laten:

1. Direct bij het product: Bezoek de productpagina en plaats je review.
2. Via een uitnodiging: Na je aankoop ontvang je een uitnodiging om je ervaring te delen.

Waardering voor je mening:
Elke maand verloten we een waardebon van €50 onder de reviewers!

Controle van reviews

Reviews zijn niet direct zichtbaar. Ze worden gecontroleerd, wat maximaal 14 werkdagen kan duren.

• De controle gebeurt handmatig of automatisch.
• Dit kan worden uitgevoerd door ons of door een externe partij.

Externe reviewpartners

We werken samen met Trustpilot om algemene reviews te verzamelen. Deze reviews verschijnen op onze website en op Trustpilot.com. Voor meer informatie over het reviewbeleid van Trustpilot, kun je terecht op hun website.