Klantenservice Parfumerie.nl

Voor 23:45 besteld, morgen in huis*

Is een product bij ons bestelbaar? Dan is het op voorraad. Bestel je op werkdagen vóór 23:45, dan wordt je bestelling normaal gesproken de volgende dag bezorgd.

*Let op: Rondom feestdagen (zoals Black Friday, Sinterklaas en Kerst) en tijdens extreme drukte bij PostNL of DHL kan de bezorging enkele dagen langer duren. Houd je Track & Trace in de gaten voor de meest actuele status.

Bestellingen geplaatst op vrijdag na 23:45 tot zondag 17:00 worden op maandag geleverd. We verzenden niet op zaterdag.

Tijdelijk niet bestelbaar? Dan kun je het artikel niet aan je winkelwagen toevoegen.

Alle prijzen zijn inclusief btw, exclusief eventuele verzendkosten.

De van-prijs is de door de fabrikant gecommuniceerde adviesprijs (MSRP).

Mijn product is in prijs gestegen. Hoe kan dat?

Dat kan voorkomen. De prijzen van onze producten kunnen dagelijks veranderen. Dit is afhankelijk van verschillende factoren, zoals de markt en onze inkoopprijzen.

Gratis verzending vanaf € 30

Bij Parfumerie.nl bezorgen we je bestelling gratis als het totaalbedrag € 30,- of meer is.

Voor bestellingen onder € 30,- rekenen we een vast tarief van € 3,95.

Overzicht verzendkosten Nederland

Kleine, lichte producten versturen wij via DHL als buspakje — past gewoon door je brievenbus. Grotere bestellingen gaan via PostNL.

Voor leveringen naar België gelden afwijkende tarieven, zichtbaar tijdens het afrekenen.

Bezorging binnen Nederland

We versturen je bestelling via PostNL. Kleine, lichte producten — zoals samples en kleine cosmetica — versturen wij als DHL buspakje, zodat deze gewoon door je brievenbus passen.

Op de dag van verzending ontvang je een e-mail met de Track & Trace-code. Je kunt je zending ook volgen via onze trackingpagina met je ordernummer en postcode.

Ben je niet thuis? Een DHL buspakje past door de brievenbus. Bij een PostNL pakket bezorgt PostNL bij de buren of brengt het naar een PostNL-afhaalpunt. Tip: Via de PostNL-app kun je vaak al vóór de eerste bezorgpoging een ander moment of afhaalpunt kiezen.

Pakket weigeren

Als het pakket op het afleveradres wordt geweigerd en naar ons retour komt, kunnen we retourkosten in rekening brengen.

Voor PostNL-pakketten kun je je bestelling laten bezorgen bij een PostNL-afhaalpunt. Je kunt tijdens het afrekenen geen afhaalpunt kiezen. Dit kun je later aanpassen in de PostNL-app zodra je de Track & Trace-code hebt ontvangen.

Niet afgehaald

Als het pakket niet op tijd wordt afgehaald, brengen we de retourkosten in rekening zodra we de retourzending ontvangen.

1. Plaats het gewenste product in de winkelwagen via 'In winkelwagen'.
2. Ga naar de winkelwagen en controleer je bestelling.
3. Klik op 'Ik ga bestellen' om naar de kassa te gaan.
4. Vul je gegevens in en kies je verzend- en betaalmethode.
5. Controleer je bestelling en klik op 'Bestelling afrekenen' om te betalen.

We leveren uitsluitend aan particulieren voor huishoudelijk gebruik. Er kan een maximale bestelhoeveelheid gelden.

Je betalingen verlopen via onze Payment Service Provider Mollie. Alle gegevens worden versleuteld verstuurd.

Directe betaalmethoden

iDEAL | Wero

De meest gebruikte betaalmethode in Nederland. Betalingen worden direct verwerkt.

Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)

We accepteren Visa, Mastercard en American Express. Vaak met extra aankoopbescherming.

Digitale wallets (Google Pay & Apple Pay)

Afrekenen kan eenvoudig via je gekoppelde Google Pay- of Apple Pay-account.

PayPal

Betaal snel met je PayPal-account. PayPal biedt sterke kopersbescherming.

Achteraf of in termijnen betalen

Nee, wij bieden geen 'achteraf betalen' via diensten zoals Klarna of Riverty. Je kunt je betaling wel uitstellen door met een creditcard te betalen, omdat de afschrijving dan later plaatsvindt. In termijnen betalen is niet mogelijk.

Cadeaukaarten: waar vul ik mijn code in?

1. Inwisselen in de Winkelwagen

Parfumerie.nl Cadeaubon, Gifty Cadeaubon en werkgevercadeaubonnen vul je in vóórdat je naar de kassa gaat. Ga naar je winkelwagen, klik op "Cadeaubon/Kortingscode" en activeer je code.

2. Inwisselen tijdens het Afrekenen

Fashioncheque Beauty en DE Cadeaukaart wissel je in tijdens het afrekenen via de optie Cadeaubon. Let op: max. € 50,- per transactie vanwege wetgeving (AMLD5).

VVV Cadeaukaart

Helaas is het momenteel niet mogelijk om een VVV-bon bij ons in te wisselen.

Betaalproblemen?

Soms is extra verificatie nodig (3-D Secure/SCA). Rond de verificatie af in je bank- of kaartapp. Melding "kaart geweigerd"? Probeer een andere methode. Kom je er niet uit, vraag het Emma — zij stuurt zo nodig een bericht door naar onze klantenservice.

Hoe kan ik mijn factuur opvragen?

Met een account besteld? — Je factuur is beschikbaar in je account onder "Mijn bestellingen". Klik op de bestelling en vervolgens op "Factuur bekijken".

Als gast besteld? — Vraag Emma om de factuur — ze stuurt deze direct naar je e-mailadres.

Zakelijke factuur

In het bestelproces kun je aangeven dat het om een zakelijke bestelling gaat. We vragen dan ook je bedrijfsnaam.

Heb je een factuur nodig op naam van je bedrijf (met btw-nummer)? Dit is helaas niet achteraf mogelijk wanneer deze gegevens bij het bestellen niet zijn doorgegeven. Vraag het Emma — zij zet je vraag door naar onze klantenservice.

Wij verzenden alleen binnen Nederland. Bestel je vanuit België? Ga dan naar Parfumerie.be.

Zijn er prijsverschillen tussen .nl en .be?

Dat kan. Prijzen kunnen per land verschillen. De website waarop je bestelt bepaalt het land van levering. Het is niet mogelijk om op Parfumerie.be te bestellen en in Nederland te laten leveren, of andersom.

Drogisterij Parfumerie Marjo B.V. handelend onder de naam Parfumerie.nl acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Bij onze verwerking houden wij ons aan de AVG.

Cookie-instellingen aanpassen

Open cookie-instellingen

Privacyverklaring voor het laatst aangepast op 30-10-2025.

Gebruik van persoonsgegevens

Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door jou worden opgegeven in het kader van de door jou gevraagde dienst. Verzamelde gegevens: NAW, telefoonnummer, factuuradres, e-mailadres, betalingsgegevens, geslacht, geboortedatum, IP-adres.

Nieuwsbrief uitschrijven

Je kunt je te allen tijde uitschrijven voor e-mails met de uitschrijflink onderaan de mail.

Verstrekking aan derden

Wij delen gegevens alleen met partners die noodzakelijk zijn voor de uitvoering (Google, Meta, Microsoft, Klaviyo). Zie onze volledige privacyverklaring voor details.

Inzage, wijzigen en AVG-verzoeken

Je kunt gegevens wijzigen via je accountoverzicht. Voor AVG-verzoeken (inzage, correctie, verwijdering) kun je contact opnemen via:

Bij klachten kun je ook terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Productreviews

We plaatsen reviews van klanten die bij ons hebben gekocht én reviews van gebruikers uit testpanels. Reviews van klanten na aankoop worden gemarkeerd als Geverifieerde aankoop. Alle reviews worden handmatig gecontroleerd op herkomst en inhoud.

Shopreviews

Voor algemene winkelbeoordelingen werken we met een onafhankelijke reviewpartner.

Ingrediënten (INCI) en allergenen vind je op de productverpakking en — waar mogelijk — op de productpagina.

• PAO-symbool (bijv. 12M): gebruiksduur na openen.
• Batchcode: helpt ons bij herkomst/klantservice; geef deze door bij vragen via Emma.
• Twijfel je over (huid)gevoeligheid? Stel je vraag via Emma vóór je bestelt.

Product niet op voorraad?

Als een product niet bestelbaar is ("Tijdelijk uitverkocht"), klik dan op de productpagina op "Mail mij wanneer dit product weer op voorraad is". Hiervoor heb je een account nodig.

Mijn product ziet er anders uit dan op de foto

Fabrikanten passen regelmatig hun verpakkingen aan. Dit betekent niet dat het product niet origineel is. Twijfel je? Start een gesprek met Emma en stuur je batchcode mee — zij controleert het voor je.

Krijg ik samples bij mijn bestelling?

Ja! Bij elke bestelling voegen wij een gratis sample toe. De specifieke sample varieert per bestelling en het is niet mogelijk om een specifieke sample aan te vragen.

Actiegeschenken — Soms hebben wij acties waarbij je een extra cadeau ontvangt bij besteding boven een bepaald bedrag. Actiegeschenken worden automatisch toegevoegd als je aan de voorwaarden voldoet. Op=op.

Je hebt bij Parfumerie.nl een bedenktijd van 100 dagen na ontvangst. Het product moet verkoopbaar zijn (ongeopend en in originele verpakking).

Retour aanvragen

De directe kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Je kunt een retourlabel via ons platform kopen.

Ga naar ons retourportaal: https://aanmelden.montareturns.com/ om je retour aan te melden en een label te downloaden.

Kan ik mijn product in de winkel retourneren?

Nee, het is niet mogelijk om je online bestelling in één van onze fysieke winkels te retourneren.

Hoe moet ik mijn retour inpakken?

Gebruik een stevige verpakking, bij voorkeur de originele Parfumerie-doos. Print het verzendlabel en plak dit zichtbaar op de doos.

Uitzonderingen en waardevermindering

• Verzegelde cosmetica die na levering zijn geopend, kunnen niet worden geretourneerd (hygiëne).
• Bij gebruikssporen of beschadiging kan een waardevermindering tot 100% worden toegepast.

Samples & gifts bij retour

• Niet mee-geretourneerde samples: € 5,- per stuk.
• Niet mee-geretourneerde gifts: € 15,- per stuk.

Terugbetaling

Na ontbinding betalen wij zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de retourzending hebben ontvangen of je aantoont dat je deze hebt verzonden.

Vragen over je retour of terugbetaling?

Emma kan direct de status van je retour en terugbetaling opzoeken.

Product defect of beschadigd geleverd?

Meld dit zo snel mogelijk — het liefst binnen 24 uur na ontvangst. Start een gesprek met Emma en zorg dat je het volgende bij de hand hebt:

• Je ordernummer.
• Een foto van de buitenkant van de doos (met verzendlabel).
• Een foto van de binnenkant van de doos (het opvulmateriaal).
• Een foto van het beschadigde product/lekkage.

Emma registreert je melding direct en stuurt deze door naar de juiste afdeling. Je ontvangt altijd een reactie binnen 1 werkdag.

Garantievoorwaarden

• Wettelijke garantie is van toepassing; bij normaal gebruik moet het product goed functioneren.
• Typische leveringsproblemen (lekkage, gebroken verstuiver) lossen wij op met omruil of passende oplossing.
• Geurbeleving is persoonlijk en valt niet onder een defect. Ruilen kan alleen indien ongeopend en verzegeld.

We verpakken je bestelling stevig en zo compact mogelijk. Waar mogelijk gebruiken we papier- of kartonvulling.

• Discrete buitenverpakking zonder productnamen.
• Karton bij het oud papier. Glas (flacons) naar de glasbak; dop/pomp bij restafval.

Heb je een klacht over onze dienstverlening of producten? De snelste route is via Emma. Zij registreert je klacht direct, zorgt dat alle benodigde informatie is vastgelegd en stuurt je melding door naar onze klantenservice. Je ontvangt altijd een reactie binnen 1 werkdag, uiterlijk binnen 14 dagen.

Ik ben niet tevreden over de bezorger

Omdat wij de bezorging uitbesteden aan PostNL en DHL, kun je hiervoor het beste direct contact opnemen met de vervoerder. Voor PostNL: PostNL Klantenservice. Voor DHL: DHL Klantenservice.

Klacht schriftelijk indienen

Je kunt je klacht ook schriftelijk indienen onder vermelding van je naam, adres, woonplaats, ordernummer en rekeninggegevens:

Onze definitieve reactie op je klacht ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst.

Geschillencommissie

Ben je niet tevreden met de afhandeling? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Reactietijden

• Emma (chatbot): direct, 24/7.
• E-mail via Emma: doorgaans binnen 1 werkdag.
• Retourafhandeling: binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retour.

Kantooradres